Tư vấn trên Messenger,
ghi việc vào CRM.

Khách nhắn Facebook Page được tiếp theo kịch bản ngành: luật chốt giá và combo, AI viết câu tự nhiên. Thông tin liên hệ và cuộc hội thoại vào pipeline OA — sale nhận việc, không săn inbox.

Xem cấu trúc hệ thống So với bot Page sẵn

Facebook Messenger Luật + AI Lead → CRM

OA làm gì khác một chatbot

Bốn lớp vận hành, không phải một ô chat

Gắn đúng Facebook Page

Tin Messenger của Page đang chạy ads đi vào OA. Cùng kịch bản, cùng giá, cùng lịch sử cuộc — không bot rời ngoài CRM.

Luật cứng + AI mềm

Giá, combo, opener, từ khóa nằm trong luật. AI chỉ viết câu cho tự nhiên — không bịa sản phẩm, không đổi chính sách.

Kỷ luật bán hàng

Xưng hô anh/chị, xin SĐT theo bậc, chặn catalog ảo, combo/quà đúng gói. ChatGPT không có lớp này.

Lead vào CRM thật

SĐT, hội thoại, ngành hàng nằm trong tenant OA. Sale nhận việc trên pipeline — không copy từ Excel hay inbox rời.

Cấu trúc sản phẩm & luồng công nghệ

Bấm nút trên sơ đồ — hoặc để máy chạy vòng

Kênh khách

Não hội thoại

Vận hành CRM

Hàng đợi kép

MySQL giữ job thật. Redis chỉ đánh thức worker (BRPOP). Cron 1 phút là lưới nếu wake trễ — webhook không bao giờ soạn tin.

Rẽ nhánh luật / AI

Trúng luật: giữ nội dung pack, AI chỉ viết lại câu. Lệch luật: LLM Lab + catalog. Stage cố định (SĐT, combo, ship) không qua model.

Guard rồi mới gửi

Bốn cửa: xưng hô, xin SĐT theo bậc, chặn sản phẩm ngoài catalog, giá/combo. Reply Graph chỉ sau khi qua cửa.

Tenant tách

Worker drain theo slug → database riêng. Hội thoại, luật, lead khách A không lẫn khách B.

Vì sao dùng OA, không dùng bot sẵn

So theo việc bán hàng — không so theo “có chat hay không”

Bot sẵn trên Page trả lời menu. Tool flow nước ngoài giỏi kịch bản, yếu CRM Việt. ChatGPT giỏi chữ, không vận hành inbox. Agency làm bot xong rồi hết — mỗi lần đổi giá lại chờ sửa. OA là lớp tư vấn nằm trong CRM anh/chị đang chạy.

Tiêu chí vận hành	Bot sẵn trên Page	Tool flow nước ngoài	ChatGPT gắn web	Agency làm bot	OA CRM Chatbot
Gắn pipeline / lead CRM	Không	Zap/plugin	Không	Tùy hợp đồng	Native trong OA
Inbox Page đang chạy ads	Menu rời CRM	Kết nối thêm	Không ops kênh	Làm tay	Page → OA
Luật kịch bản + AI cùng lúc	Menu / từ khóa	Flow, AI phụ	Chỉ AI	Tùy thợ	Luật chốt, AI viết
Kỷ luật bán (xưng hô, SĐT, combo, catalog)	Không	Không có lớp này	Dễ bịa giá / sản phẩm	Code tay, dễ lệch	Built-in
Studio huấn luyện (prompt + rule)	Không	Builder flow	Prompt chat	File gửi qua chat	Trong tenant
Scale khi inbox tăng (hàng đợi)	Hạn chế nền tảng	SaaS	Không	Máy lẻ	Redis + worker
Dữ liệu & tenant tách	Nằm nền tảng họ	Nằm SaaS họ	Lịch sử bên model	Máy thợ	DB tenant OA
Đổi giá / combo / ngành	Sửa menu	Vẽ lại flow	Sửa prompt, mất kiểm soát	Chờ sprint	Pack + luật

Vào phòng theo ngành

Kịch bản trưng bày — hỏi như khách thật

Mười giọng ngành, một chuẩn phục vụ. Cấu hình thật gắn sau theo từng khách.